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服务支持

售后服务标准SERVICE STANDARDS

  • PC/TV 摄像头
  • 行车记录仪
  • 网络智能摄像机
  • 蓝牙耳机

奥尼行车记录产品保修服务标准

尊敬的客户:您好!

承蒙您选择深圳奥尼电子股份有限公司的行车记录仪产品,谨致谢意!为了确保您获得高品质的服务,免除您的后顾之忧,深圳奥尼电子股份有限公司(以下称"奥尼")就奥尼行车记录仪产品(以下称"产品")向您做出下述的服务承诺,并在您需要时依此向您提供:

(一)服务政策、服务承诺:

(1)七日内免费退货

即自购机之日(以正式购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),若产品主机经本公司售后服务中心检测出由于本机元器件所引发之故障,您可凭购机凭证和有效“三包”凭证,选择按购机价格退货(以正式购货票据价格为准,下同)、修理或更换同型号同规格的产品主机,修理和退换机由本公司售后服务中心负责。

(2)八至十五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),若产品主机经本公司售后服务中心检测出由于本机元器件所引发之故障,可凭购机凭证和有效“三包”凭证,选择修理或更换同型号同规格的产品主机,修理和换机由本公司售后服务中心负责。

(3)整机三个月内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能正常使用免费更换

即自您购机日起三个月内(含),如果您所购买的行车记录仪经本公司售后服务中心检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,且经两次修理仍不能正常使用的,您可凭购机凭证和有效“三包”凭证,选择免费保修或更换同型号同规格的产品主机,修理和换机由本公司售后服务中心负责。

(二)特别说明及其它:

1、本保修服务标准的适用范围:

仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的奥尼行车记录仪产品。

2、本产品配件如车充,支架,产品使用说明等不参与“三包”服务,但在购买后3天内,发现不能正常使用的,经检测是配件自身问题的,可以给与维修或者更换。

“三包”服务仅限于正常使用下出现的问题:

如有下述非正确使用导致损坏的,本公司有权不按照“三包“服务条款提供服务:

◆ 设备外壳,包装,促销品及随机赠品不在三服务内;

◆ 主机或配件已经超出三包有效期限;

◆ 用户自行拆装或非公司授权或非指定服务维修点拆动、改装或升级等造成的损坏;

◆ 使用非公司授权制造或销售之零配件造成产品损坏。

◆ 未按产品使用说明的要求使用,维护,保管而导致的故障或损坏;

◆ 无有效“三包“凭证及购机凭证;

◆ 因不可抗力而导致的机器故障或损坏;

◆ 除本产品的服务政策中所列的主要部件之外,设备的辅助部件和其他部件出现故障,或随机操作系统及软件出现故障时,不在三包服务范围内。

4、除本保修条款中规定者外,本公司不承担任何其他保修义务。

5、客户服务方式:

在法律许可的范围内,奥尼可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

保修期内发生硬件故障

您购买的产品在保修期内发生硬件故障,您可以将故障产品送到中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何就近的奥尼认证服务机构进行维修服务。奥尼认证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。奥尼不承担取送产品的费用及风险。奥尼认证服务机构的联系方式及地址可以登录奥尼官方网站www.aoni.cc网页查询或通过奥尼客户服务热线:0755-29980885获得。请您不要采用寄送的方式送修本产品,奥尼将不负责承担因此导致的费用或损失。

6、奥尼否认的承诺:

A.除非本服务承诺中明确表示,奥尼不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除奥尼另外作出明确承诺,否则:本保修服务承诺仅适用于奥尼行车记录仪出厂时的配置。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非奥尼部件,奥尼不承担保修责任。

B.任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,奥尼将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

7、保修凭证:

购机票据是您要求奥尼履行法定"三包"义务以及奥尼厂商标准服务的依据,请务必妥善保管。

当您需要奥尼或奥尼认证服务机构履行法定"三包"义务时,您需要携带有效的"购机票据"和"三包服务质保卡",或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。

8、替换整机或部件的所有权:

奥尼服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由奥尼或奥尼认证服务机构收回并享有所有权。

9、本保修服务标准之修订、解释权归深圳奥尼电子股份有限公司所有。

10、本保修服务标准自2008年01月01日起开始执行。

奥尼网络智能摄像机产品保修服务标准

尊敬的客户:您好!

承蒙您选择深圳奥尼电子股份有限公司电脑摄像头产品,谨致谢意!为了确保您获得奥尼电子高品质的服务,免除您的后顾之忧,奥尼电子(以下称"奥尼")就奥尼电脑摄像头产品(以下称"产品")向您做出下述的服务承诺,并在您需要时依此向您提供:

(一)服务政策、服务承诺:

(1)七日内免费退货

即自您购买产品之日(以正式购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),如果您所购买的电脑摄像头经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,请携带好完整的产品及附件到销售商处,销售商将按照购买价格(以正式购货票据价格为准,下同)一次性退清货款。

(2)八至十五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的电脑摄像头经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,请携带好完整的产品及附件到销售商处,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(3)整机一年内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能正常使用免费更换

即自您购机日起一年内(含),如果您所购买的电脑摄像头经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,请携带好完整的产品及附件到销售商处,凭奥尼认证三包服务质保卡提供的修理记录,将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(二)特别说明及其它

1、本保修服务标准的适用范围:

A.仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的奥尼电脑摄像头产品。

B.仅适用于2008年1月1日(含)之后出厂并销售的奥尼摄像头产品,在此日期之前出厂的产品,请参照奥尼同期发布的服务标准保修。

2、客户服务方式:

在法律许可的范围内,奥尼可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

保修期内发生硬件故障

您购买的产品在保修期内发生硬件故障,您可以将故障产品送到中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何就近的奥尼认证服务机构进行维修服务。奥尼认证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。奥尼不承担取送产品的费用及风险。奥尼认证服务机构的联系方式及地址可以登录奥尼官方网站www.aoni.cc网页查询或通过奥尼客户服务热线:0755-29980885获得。请您不要采用寄送的方式送修本产品,奥尼将不负责承担因此导致的费用或损失。

4、奥尼否认的承诺

A.除非本服务承诺中明确表示,奥尼不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除奥尼另外作出明确承诺,否则:本保修服务承诺仅适用于奥尼电脑摄像头出厂时的配置。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非奥尼部件,奥尼不承担保修责任。

B.任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,奥尼将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

5、保修凭证

购机票据是您要求奥尼履行法定"三包"义务以及奥尼厂商标准服务的依据,请务必妥善保管。

当您需要奥尼或奥尼认证服务机构履行法定"三包"义务时,您需要携带有效的"购机票据"和"三包服务质保卡",或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。

6、替换整机或部件的所有权

奥尼服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由奥尼或奥尼认证服务机构收回并享有所有权。

7、本保修服务标准之修订、解释权归深圳奥尼电子股份有限公司所有。

8、本保修服务标准自2008年01月01日起开始执行。

奥尼电子耳机产品保修服务标准

尊敬的客户:您好!

承蒙您选择深圳奥尼电子股份有限公司耳机产品,谨致谢意!为了确保您获得奥尼电子高品质的服务,免除您的后顾之忧,奥尼电子(以下称"奥尼")就奥尼耳机产品(以下称"产品")向您做出下述的服务承诺,并在您需要时依此向您提供:

(一)服务政策、服务承诺:

(1)七日内免费退货

即自您购买产品之日(以正式购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),如果您所购买的耳机产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,请携带好完整的产品及附件到销售商处,销售商将按照购买价格(以正式购货票据价格为准,下同)一次性退清货款。

(2)八至十五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的耳机产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,请携带好完整的产品及附件到销售商处,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(3)整机一年内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能正常使用免费更换

即自您购机日起一年内(含),如果您所购买的耳机产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,请携带好完整的产品及附件到销售商处,凭奥尼认证三包服务质保卡提供的修理记录,将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(二)奥尼产品服务标准:

1、整机三个月质保:

自您购机日起,奥尼将为您所购买的耳机产品,在正常使用的情况下发生故障的耳机可获得三个月内(含)保修服务,超过三个月质保期的故障耳机,奥尼提供有偿维修服务(但要在硬件条件允许的情况下只收取原材料费用)。

全国联保:

在您购机日后的三个月内(含),当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时,奥尼提供"全国联保"售后服务(由奥尼各省份区域代理商替代奥尼执行标准保修服务承诺)。

3、咨询服务:

如果您在使用中有技术问题需要咨询时,欢迎您拨打奥尼客户服务热线:0755-29980885,由我们的工程师为您提供专业解答,或登陆奥尼官方网站www.aoni.cc咨询,QQ在线的客服人员(需要您自己打开QQ软件,才可通信咨询)。注:本承诺所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以奥尼最新公布的电话号码为准。

4、客户服务部工作时间:

奥尼客户服务部门的正常营业时间为每周一至周六,每天8小时(早上8:30-12:00 下午13:30至18:00)。奥尼认证服务机构(奥尼各省份区域代理商,以下省略)的正常营业时间以其公司营业时间为标准。

5、不能享受"奥尼耳机产品标准保修服务标准"的情况,本承诺不适用于下列情况:

A.无奥尼标识的产品;

B.本产品整机或部件已经超出保修期;

C.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况(例如砸伤、碰伤、耳麦带/麦克风杆线折断,信号线断裂,耳壳破裂等。);

D.非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,输入不合适的电压等);

E.由非奥尼授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人为损坏情况;

F.因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;

G.因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;

H.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

6、注意事项:

奥尼将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择奥尼认证服务机构的有偿服务。欲了解详情请与之沟通。 购货票据、服务质保卡是您获得奥尼标准保修服务承诺的重要凭证,请您妥善保管。在奥尼或奥尼认证服务机构为您提供保修服务时,请您务必出示相关凭证;如果您不能出示与耳机相对应的购机票据、服务质保卡,该产品的免费保修期限将自其工厂生产日期开始计算(奥尼按条形码信息查询生产日期),以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到产品的有效保修信息(条形码破损无法辩识或完全没有),奥尼将不提供厂商标准服务。

奥尼PC/TV 摄像头产品保修服务标准

尊敬的客户:您好!

承蒙您选择深圳奥尼电子股份有限公司摄像头产品,谨致谢意!为了确保您获得高品质的服务,免除您的后顾之忧,深圳奥尼电子股份有限公司(以下称"奥尼")就奥尼摄像头产品(以下称"产品")向您做出下述的服务承诺,并在您需要时依此向您提供:

(一)服务政策、服务承诺:

(1)七日内免费退货

即自购机之日(以正式购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),如果您所购买的电脑摄像头经本公司售后服务中心检测出由于本机元器件所引发之故障,您可凭购机凭证和有效“三包”凭证,选择按购机价格退货(以正式购货票据价格为准,下同)、修理或更换同型号同规格的产品主机,如您选择整机退货,请保持好产品、配件、包装和外观的完整(若外观损坏,作保修处理),修理和退换机由本公司售后服务中心负责。

(2)八至十五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的电脑摄像头经本公司售后服务中心检测出由于本机元器件所引发之故障,可凭购机凭证和有效“三包”凭证,选择修理或更换同型号同规格的产品主机,修理和换机由本公司售后服务中心负责。

(3)整机一年内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能正常使用免费更换

即自您购机日起一年内(含),如果您所购买的摄像头经本公司售后服务中心检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,且经两次修理仍不能正常使用的,您可凭购机凭证和有效“三包”凭证,选择免费保修或更换同型号同规格的产品主机,修理和换机由本公司售后服务中心负责。

(二)特别说明及其它:

1、本保修服务标准的适用范围:

A、仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的奥尼摄像头产品。

B、仅适用于2008年1月1日(含)之后出厂并销售的奥尼摄像头产品,在此日期之前出厂的产品,请参照奥尼同期发布的服务标准保修。

2、“三包”服务仅限于正常使用下出现的问题:

如有下述非正确使用导致损坏的,本公司有权不按照“三包“服务条款提供服务:

◆ 设备外壳,产品包装,促销品及随机赠品不在三服务内;

◆ 主机或配件已经超出三包有效期限;

◆ 用户自行拆装或非公司授权或非指定服务维修点拆动、改装或升级等造成的损坏:

◆ 使用非公司授权制造或销售之零配件造成产品损坏。

◆ 未按产品使用说明的要求使用,维护,保管而导致的故障或损坏;

◆ 无有效“三包“凭证及购机凭证;

◆ 因不可抗力而导致的机器故障或损坏;

3、除本保修条款中规定者外,本公司不承担任何其他保修义务。

4、客户服务方式:

在法律许可的范围内,奥尼可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

5、送修方式及费用分担

您购买的产品在保修期内发生硬件故障,您可以将故障产品送到中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何就近的奥尼认证服务机构进行维修服务。奥尼认证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。奥尼不承担取送产品的费用及风险。奥尼认证服务机构的联系方式及地址可以登录奥尼官方网站www.aoni.cc网页查询或通过奥尼客户服务热线:0755-29980885获得。请您谨慎选择采用寄送的方式送修本产品,奥尼将不负责承担因此导致的费用或损失。

6、奥尼否认的承诺:

A.除非本服务承诺中明确表示,奥尼不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除奥尼另外作出明确承诺,否则:本保修服务承诺仅适用于奥尼摄像头出厂时的配置。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非奥尼部件,奥尼不承担保修责任。

B.任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,奥尼将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

7、保修凭证:

购机票据是您要求奥尼履行法定"三包"义务以及奥尼厂商标准服务的依据,请务必妥善保管。

当您需要奥尼或奥尼认证服务机构履行法定"三包"义务时,您需要携带有效的"购机票据"和"三包服务质保卡",或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。

8、替换整机或部件的所有权:

奥尼服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由奥尼或奥尼认证服务机构收回并享有所有权。

9、本保修服务标准之修订、解释权归深圳奥尼电子股份有限公司所有。

10、本保修服务标准自2008年01月01日起开始执行。